Quer passar nervoso? Tente assinar NET HD!!

Encontrei na internet este texto, uma vergonha.

Data de Publicação: 29 de August de 2009

A falta de competitividade no setor de Telecomunicações no Brasil é
realmente revoltante e acaba transformando clientes em palhaço de empresas
que esqueceram (ou nunca souberam) como tratar com o mínimo de decência e
dignidade um cliente.

Como assinante da NET, estou tentando há mais de um mês assinar um pacote de
HDTV deles. A propaganda do serviço digital em alta definição deles atormenta
24 horas por dia em todos os canais retransmitidos pela empresa.

Há cerca de um mês, entrei em contato com a central de atendimento deles,
solicitando a troca do meu pacote por um pacote HD. Fui informado pela
atendente que a comercialização do pacote estava suspensa pela central de
atendimento e que ele só poderia ser solicitado via Internet. Fui então
fazer a solicitação pela Internet e ao término do processo, me pediram para
aguardar o contato.

Passados alguns dias, como não recebi nenhum contato da NET, fiz nova
solicitação e desta vez, anotei o número de protocolo. Com o número em mãos,
aproveitei e abri uma reclamação via Internet na ouvidoria deles... ganhei
mais um número de protocolo.

Quase dez dias após o último contato, como não fui contactado por ninguém,
resolvi cancelar minha assinatura e contratar outra empresa de TV a Cabo com
pacote de Alta Definição e aí apareceu um problema: Com a comercialização do
Speedy suspensa, eu ficaria sem Internet, pois em casa só tenho o Speedy e a
NET como opção (3G "de verdade" aqui perto é lenda urbana). Como não posso
ficar sem acesso á rede, tive que tentar mais uma vez a maldita central
de atendimento da NET, que aliás poderia ser chamada "Central de Número de
Procotolo", pois é só isso que eles fazer: Te dão um número de protocolo e
dane-se (quem mandou a lei exigir apenas o "número de protocolo"... deveriam
ter escrito lá que as empresas deveriam também prestar o serviço, pois sem
isso na lei, tá difícil mesmo).

Depois de mais de 10 tentativas, consegui finalmente falar com a Central de
des-Atendimento. Depois de passar quase 30 minutos no telefone, aguardando as
respostas do sistema que "estava lento", e depois de uma "queda de linha" que
me fez começar tudo de novo, consegui finalmente trocar meu pacote e agendar
a visita para a instalação. Agendei para a última quinta feira, mas por uma
emergência na família fui obrigado a adiar para hoje, no período da tarde.

Passei a tarde inteira aqui, sentado feito um imbecil, aguardando o técnico
da NET vir instalar os novos equipamentos. Eu havia lhes avisado que em
no condomínio onde moro não podem entrar prestadores de serviço após as
17:00hs e vi no relógio que já eram 16:20, resolvi ligar lá para entender
o que estava acontecendo.

A atendente da "Central de Protocolo" me informou com a maior calma do
mundo que "consta no sistema que sua visita foi reagendada". Eu perguntei
"quem reagendou" e ela só repetiu o que já havia dito... Não preciso dizer
que quase tive um infarto no telefone, que piorou quando ela me informou
que o técnico deveria ter me contactado para reagendar... ou seja, se eu
não ligasse lá, ia apodrecer aqui esperando o técnico e como a função da
Central é dar número de protocolo, eu nem ia ficar sabendo do reagendamento.

Para aumentar meu ódio, a próxima data possível para agendamento é quinta
feira (ou seja, mais de 10 dias após da data em que eu solicitei a instalação
!!!). Quando lhe perguntei que garantia eu teria de que a instalação seria
mesmo feita, ela me disse que não podia fazer nada e que eu tinha que ficar
aguardando no período agendado.

Indignado com este absurdo, liguei para a Ouvidoria da NET, que é outra
inútil central de protocolo deles.

Quando expliquei para a atendente o que havia ocorrido e lhe passei o protocolo
da solicitação, com a maior calma do mundo ela informa que "Consta no sistema
que o técnico foi até o local e que o cliente não estava"... outro início
de infarto, e com ódio mortal, pois desta vez ainda tive que ouvir um "se
o senhor não estava em casa, não podemos fazer nada." Além de me fazer de
otário ainda me chamam de mentirosos.

Gritei feito louco no telefone, e me dá vontade de ir até uma delegacia
registrar um boletim de ocorrência, pois isso só pode ser um crime. Não veio
ninguém da maldita NET ao meu prédio e depois que consegui explicar isso para
a atendente, que parecia estar me fazendo um favor ao telefone e me pedindo
para "manter o tom", depois de passar o dia esperando a incompetência deles...

Mais legal foi quando ela disse que a ouvidoria pode registrar a reclamação
e que eles têm 30 dias para me dar um retorno... acredite se quiser, 30 dias
!!! (e claro, ganhei mais um número de protocolo)...

Quando lhes perguntei sobre a próxima visita, se havia alguma forma de
garantir que ela fosse realmente feita, me disseram que não podem fazer nada...

Estou agora com este monte de número de protocolo e vou ser obrigado a
abrir um chamado na ANATEL (mais um), só que terei que faze-lo por telefone,
pois o site da ANATEL não funciona em Linux !!!

Não tenho mais esperança alguma de ver as empresas de Telecom deste país
tratar com o mínimo de dignidade e respeito seus clientes, sem termos uma
agência reguladora que defenda de verdade os interesses dos usuários. A falta
de concorrência para esta corja de incompetente também é terrível e realmente
a minha única esperança é que um dia o avanço do vídeo sob demanda e da voz
sobre IP transforme estas empresas em meros provedores de acesso á Internet,
se é que eles têm o mínimo de competência para tal.

Resolvi escrever este post pois infelizmente não é a primeira vez que sou
vítima desta palhaçada da visita fantasma da NET neste ano e conheço amigos
que têm enfrentado dificuldades piores com eles... Penso ainda que precisa de
mais do que incompetência para esta lambança toda e não iria me surpreender se
uma investigação séria constatasse que parte desta enrolação é proposital,
para que possam manter uma estrutura mínima, enrolando seus clientes.
E antes que me esqueça, finalmente descobri o que significa Skavurska =
"Se ferrou otário" !!!